現(xiàn)狀：互聯(lián)網(wǎng)家裝仍未解決兩大痛點(diǎn)

去年以來(lái)，多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出“xxx元/平方米”、“20天完工”、“0增項(xiàng)”、“全程手機(jī)監(jiān)工”等概念，因?yàn)橛夏贻p人簡(jiǎn)單、省心的消費(fèi)心理，迅速掀起了互聯(lián)網(wǎng)家裝的浪潮。數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)日均獨(dú)立訪客逾1000萬(wàn)人，而從傳統(tǒng)家裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的實(shí)創(chuàng)裝飾，在2015年“雙11”中，以4.16億的銷(xiāo)售額斬獲“天貓全球熱銷(xiāo)排行榜全類(lèi)目”第7名、家裝類(lèi)目第1名。據(jù)預(yù)測(cè)，2016年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的整體規(guī)模將達(dá)到2050億元，市場(chǎng)份額將超30%。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，風(fēng)頭正盛的互聯(lián)網(wǎng)家裝只是量化了價(jià)格和工期兩個(gè)維度，提高了裝修的確定性，卻仍存在邊際成本高、供應(yīng)鏈效率低等問(wèn)題。

實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)孫威

實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)孫威在接受采訪時(shí)表示，這主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝沒(méi)有解決供應(yīng)鏈問(wèn)題，只是在管理的前端運(yùn)用了一部分互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)。其實(shí)家裝是一個(gè)非常長(zhǎng)的服務(wù)鏈條：分前半部分和后半部分，成交前是典型服務(wù)業(yè)，成交后就進(jìn)入了移動(dòng)制造業(yè)。移動(dòng)制造業(yè)最核心的環(huán)節(jié)是ERP、是柔性供應(yīng)鏈、是生產(chǎn)制造質(zhì)量的把控。如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，連供應(yīng)鏈都解決不好，是很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利的。

趨勢(shì)：第四代家裝是賣(mài)完整解決方案

據(jù)中裝協(xié)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁介紹，家庭裝修經(jīng)歷了三個(gè)階段，1.0時(shí)代是手工設(shè)計(jì)，2.0時(shí)代拼電腦設(shè)計(jì)，3.0時(shí)代整裝概念將家裝帶入成品時(shí)代，而時(shí)下興起的第四代家裝則是賣(mài)完整解決方案。

全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)模式有利于統(tǒng)一風(fēng)格、降低造價(jià)、縮短工期。

那么，第四代家裝具有哪些特征?孫威指出，第四代家裝是一個(gè)完整的解決方案，家裝4.0時(shí)代的標(biāo)志首先就是個(gè)性化，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化是反人性的;其次，是高效率，18天還是20天?快不是家裝公司追逐的目標(biāo)，合理的工期才是最重要的;第三是低成本。符合這三點(diǎn)的家裝模式才是第四代家裝，而家裝4.0的硬件基礎(chǔ)是滿足個(gè)性化需求的柔性供應(yīng)鏈，軟件支撐則是EMP系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)，最后還是得回歸到良好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

爭(zhēng)議：裝修增項(xiàng)要看是惡意還是增值服務(wù)

值得一提的是，家裝行業(yè)存在明顯的南北差異，北方業(yè)主喜歡全包模式，廣東業(yè)主習(xí)慣于半包模式，很多消費(fèi)者擔(dān)心裝修增項(xiàng)問(wèn)題和材料以次充好。孫威指出，家裝行業(yè)的南北差異確實(shí)非常大，但這個(gè)差異并不是體現(xiàn)在全包和半包上。由于廣東是國(guó)內(nèi)最大的建材生產(chǎn)基地，使得居民形成先建材、后裝修的消費(fèi)習(xí)慣，而國(guó)內(nèi)其他地區(qū)則是同步甚至相反。以廣州為例，當(dāng)廣州消費(fèi)者接觸到以實(shí)創(chuàng)為代表的整包、整裝新模式時(shí)，會(huì)感受到先進(jìn)性和實(shí)惠度。從廣州分公司三年的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，華南消費(fèi)者對(duì)于整裝套餐是非常認(rèn)可的。

增項(xiàng)問(wèn)題在等任何行業(yè)都普遍存在，裝修增項(xiàng)是否合理，關(guān)鍵要看是惡意增項(xiàng)還是迎合業(yè)主需求的增值服務(wù)。如果家裝公司提供了更多客戶的確需要的增值服務(wù)，并且價(jià)格又符合市場(chǎng)公允，甚至是低于通常一次性購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，那么這不但不會(huì)讓消費(fèi)者反感，反而會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者在過(guò)程中的體驗(yàn)感和完工后的滿意度。

消費(fèi)：進(jìn)口主材實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單化和個(gè)性化平衡

對(duì)于裝修而言，消費(fèi)者最關(guān)心的是能否用最實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到更高端的材料，享受到更好的施工服務(wù)。當(dāng)前市場(chǎng)上除了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出的“裝修套餐”，還有很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)推出了“主材包”，面對(duì)五花八門(mén)的裝修產(chǎn)品，很多消費(fèi)者都在簡(jiǎn)單化和個(gè)性化中糾結(jié)。

實(shí)創(chuàng)裝飾工地水電施工現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)裝一網(wǎng)了解，現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只給業(yè)主3～5種組貨選擇，SKU少、突出高性價(jià)比。這其實(shí)是反人性的，消費(fèi)者應(yīng)該有更多的選擇。那么，如何實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單化和個(gè)性化的平衡?業(yè)內(nèi)人士分析指出，這需要大數(shù)據(jù)支撐，比如引進(jìn)京東的買(mǎi)手模式，引進(jìn)唯品會(huì)的主動(dòng)推薦模式，家裝公司應(yīng)該為客戶提供更多族群樣板間，一種提煉和組合、一種大數(shù)據(jù)下更多人的選擇。

孫威告訴業(yè)內(nèi)人士，實(shí)創(chuàng)裝飾一直堅(jiān)持重度垂直，擁有10萬(wàn)平方米的主材工廠，供應(yīng)鏈也整合到了全球產(chǎn)品，將西班牙堤丹漆、瑞士盧森地板、德國(guó)高儀衛(wèi)浴等歐洲進(jìn)口建材用低價(jià)格融入到裝修套餐中，其中1288元/㎡的理想裝Plus含有34款原裝進(jìn)口主材和18項(xiàng)歐標(biāo)工藝，以滿足消費(fèi)者更多的個(gè)性化裝修需求。

轉(zhuǎn)型：觀念轉(zhuǎn)變比技術(shù)引進(jìn)更重要

在2015年“雙11”中，實(shí)創(chuàng)裝飾斬獲了“天貓全球熱銷(xiāo)排行榜全類(lèi)目第7名，家裝類(lèi)目第1名的驕人成績(jī)，引來(lái)行業(yè)側(cè)目，也引發(fā)了全國(guó)各地傳統(tǒng)家裝企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的熱潮。

孫威認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型最大的難點(diǎn)，是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的觀念轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)是能給用戶帶來(lái)非常好的體驗(yàn);二是效率高;三是成本大幅降低。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，互聯(lián)網(wǎng)最大的成本是用戶獲取成本，傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最大的投入也是信息化的投入。孫威表示，比如只需投入500萬(wàn)就能開(kāi)發(fā)一個(gè)APP，但真正能滿足家裝業(yè)務(wù)要求的APP及ERP等其他組合式信息化平臺(tái)，就需要500萬(wàn)以上的投入。其次，要在企業(yè)的基因、員工的配合機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制上做重大改變，才有可能轉(zhuǎn)型成功。