日前，中山大學(xué)中外管理研究中心企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷學(xué)特聘教授、“中國十大品牌策劃專家”邱建衛(wèi)博士應(yīng)邀來東莞給家居行業(yè)企業(yè)家們講課。邱建衛(wèi)分析了房地產(chǎn)新政對家居行業(yè)造成的影響，并提醒企業(yè)家們善待消費者，樹立起從產(chǎn)品時代走向客戶時代的觀念。

    邱建衛(wèi)首先拿我國和國際的家居行業(yè)現(xiàn)狀做了比較。他舉例說，德國是工藝手工化，消費者喜歡自助裝修，所以許多材料都是盡量設(shè)計得便于安裝，一邊住一邊裝修，一套房子買下來之后，可能過了15年才完全裝修好。英國、意大利、法國則是方案消費，消費者支付一筆錢，按照約定的工期逐步裝修好。日本則注重工藝，對工藝的要求幾乎到了癡迷的程度。上述國家的共同點都是把售后服務(wù)做得十分精細(xì)。

    邱建衛(wèi)說，在我國由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)欠缺，裝修得好不好有時只能碰運氣，而判斷好壞也是憑借一些感覺上的標(biāo)準(zhǔn)。

    邱建衛(wèi)提醒，房地產(chǎn)新政之后，這條路將無法繼續(xù)走下去。“新政之后，家居市場從產(chǎn)品時代進(jìn)入了客戶時代?，F(xiàn)在市場上最不缺的就是產(chǎn)品，因此必須善待消費者，并幫助他們成熟起來?！?

    邱建衛(wèi)稱，在這種背景下，建材商的經(jīng)營面臨5大轉(zhuǎn)變：從經(jīng)營機(jī)會到經(jīng)營能力轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營工廠向經(jīng)營市場轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營個體向經(jīng)營組織轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營實體向經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變。