海南華潯品味裝飾

在喜迎海南華潯16周年之際，海南華潯匯集各部門(mén)16年的寶貴裝修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，精心編制了《“橙”心服務(wù)感動(dòng)手冊(cè)》。旨在通過(guò)“感動(dòng)客戶(hù)101條細(xì)則”不斷提高“全員客服”的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范華潯人對(duì)客戶(hù)服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供“更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致、更貼心”的服務(wù)，力求為客戶(hù)提供超出預(yù)期的服務(wù)，讓服務(wù)不止于滿(mǎn)意而是感動(dòng)！

如果說(shuō)滿(mǎn)意是100分，華潯要做的是通過(guò)極致的服務(wù)和真誠(chéng)的情感，為客戶(hù)帶去超出預(yù)期的滿(mǎn)意。其中在“以品質(zhì)工程征服客戶(hù)”的章節(jié)，第39條中提出：工程部接到施工任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)備齊報(bào)建資料陪同客戶(hù)到物業(yè)報(bào)建。如客戶(hù)需委托代理報(bào)建，則將報(bào)建結(jié)果拍照反饋給客戶(hù)。第38條：感動(dòng)客戶(hù)從感動(dòng)鄰居開(kāi)始。開(kāi)工后向鄰居贈(zèng)送“業(yè)主告知書(shū)”，如實(shí)告知鄰居開(kāi)工事宜并對(duì)因施?造成的干擾和不便表示衷心歉意，并為有需要的鄰居提供居家水電維護(hù)服務(wù)以示誠(chéng)意。

第40條：施工期間，施工人員務(wù)必遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合物業(yè)管理工作，不給物業(yè)管理人員增添不必要的麻煩。第41條：項(xiàng)目經(jīng)理拿到圖紙后，應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)情況與設(shè)計(jì)師認(rèn)真核對(duì)圖紙及報(bào)價(jià)單，如有疑問(wèn)及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通進(jìn)行調(diào)整。

第42條：利用“微管理群”每天以圖片配文字的形式，匯報(bào)工地的施工情況，并對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收細(xì)節(jié)進(jìn)行描述，讓客戶(hù)在線同步了解施工進(jìn)度，查看工地實(shí)況，以便在裝修過(guò)程中增加客戶(hù)對(duì)華潯工藝的了解與認(rèn)同。 第43條：預(yù)先制定《施工計(jì)劃表》和《主材進(jìn)場(chǎng)時(shí)間表》，讓客戶(hù)按照合理計(jì)劃采購(gòu)主材，避免誤工。 

第44條：正式施工前，對(duì)工地的公共區(qū)域、基礎(chǔ)設(shè)施、電梯等進(jìn)行形象保護(hù)，確保整潔無(wú)損，讓感動(dòng)映入眼簾。第45條：嚴(yán)格履行合同約定的工期，合理安排工人作業(yè)，完成各項(xiàng)工藝節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收檢查，杜絕施工隱患。 第57條：裝修中拆除舊的鋁合金門(mén)窗等可回收物品，應(yīng)告知客戶(hù)物品數(shù)量，并按客戶(hù)意愿處理，不得擅自變賣(mài)廢品。 

第48條：在施工過(guò)程中，如客戶(hù)確定需要改項(xiàng)、增項(xiàng)，項(xiàng)?經(jīng)理要在工程日志本上載明“改項(xiàng)、增項(xiàng)數(shù)量、金額”等重要細(xì)節(jié)，并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)，讓客戶(hù)明晰各項(xiàng)消費(fèi)。第50條：在水電定位、木工交底等關(guān)鍵施?節(jié)點(diǎn)上，設(shè)計(jì)師務(wù)必到工地現(xiàn)場(chǎng)交代工作要求。

第53條：質(zhì)檢員是客戶(hù)的代?人，巡查工地時(shí)應(yīng)站在客戶(hù)立場(chǎng)上想客戶(hù)所想，確保工藝標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)范，杜絕質(zhì)量隱患。第64條：質(zhì)檢部應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待驗(yàn)收工作，嚴(yán)格把控節(jié)點(diǎn)和細(xì)節(jié)。發(fā)生問(wèn)題應(yīng)如實(shí)告知客戶(hù)并及時(shí)進(jìn)行整改。 

第58條：工地責(zé)任人在暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣要幫客戶(hù)關(guān)好工地的門(mén)窗，并把工地巡檢情況如實(shí)告知客戶(hù)。第61條：項(xiàng)目經(jīng)理要圖文并茂的記錄工程?志、截屏取證，做好材料進(jìn)出場(chǎng)日期、數(shù)量等登記，拍照上傳至微管理群，做到有據(jù)可查，讓客戶(hù)放心。  

服務(wù)無(wú)小事，特別是在繁鎖的施工過(guò)程中，如何讓服務(wù)不止于滿(mǎn)意而是感動(dòng)？為此海南華潯精心編制了《“橙”心服務(wù)感動(dòng)手冊(cè)》，并在海南華潯16周年慶“橙”心服務(wù) 感動(dòng)飾界活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，向華潯內(nèi)部推出該手冊(cè)，以此規(guī)范華潯人的工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“感動(dòng)客戶(hù)101條”細(xì)則把感動(dòng)客戶(hù)的相關(guān)舉措貫徹落實(shí)到日常工作當(dāng)中，全心全意為客戶(hù)提供順暢和尊崇的裝修體驗(yàn)。2021感動(dòng)海南，全體華潯人正在以實(shí)際行動(dòng)，同心同德戮力前行感動(dòng)客戶(hù)、感動(dòng)飾界！